Los presentes términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) regulan todo tipo de relación entre SEGRARA S.A. de C.V., comercialmente conocida como GALENA. TU DOCTOR PERSONAL SIEMPRE® (en lo sucesivo “Galena”) y usted (“Usuario(s)”); derivada de la navegación, uso, registro o suscripción y comunicación que se llegue a dar a través del sitio web www.galena.mx y/o, en su caso, a través de su respectiva aplicación móvil (conjunta e indistintamente referidos como el “Sitio Web), mismo que es administrado por Galena en la Ciudad de México. Los presentes Términos y Condiciones van dirigidos y son vinculantes a Usuarios ubicados dentro de los Estados Unidos Mexicanos (“México”).

Como ha quedado definido en el párrafo anterior, por Usuario se entenderá, en general, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre navegando en el Sitio Web, Plataforma determinada o App, ya sea en calidad de paciente, o bien, en calidad de profesional de la salud, ubicado en México; por lo que, a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, se podrán utilizar los términos “Usuario(s)/Paciente(s)” y “Usuario(s)/Doctor(es)”, para el caso de que alguno de los términos y/o condiciones sea aplicable únicamente a alguno de ellos, en el entendido que el uso del término “Usuario” es aplicable tanto para unos como para otros.

Los Términos y Condiciones, en cualquiera de sus rubros o apartados, podrán ser modificados en cualquier momento por Galena, por lo que se le sugiere al Usuario consultar los mismos cada vez que visite el Sitio Web.

Por lo anterior, en caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, se le invita a abandonar el Sitio Web, ya que la navegación, uso, registro o suscripción y telecomunicación a través del mismo, constituye la aceptación del Usuario sobre los Términos y Condiciones vigentes al momento de dicha navegación, uso y/o telecomunicación. Asimismo, al tenerse por aceptados estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta que es mayor de edad y que cuenta con plena capacidad y facultades, incluyendo las de representación, para sujetarse a los mismos.

OBJETO DEL SITIO WEB (SERVICIOS):

El Sitio Web tiene por objeto ofrecer al Usuario/Paciente una conexión directa con un Usuario/Doctor previamente registrado o suscrito en el Sitio Web/Plataforma/App, con la finalidad de que el Usuario/Paciente tenga la opción de solicitar una consulta médica en línea, o bien, acudir directamente al consultorio del Usuario/Doctor seleccionado; previa cita. Galena solicita al Usuario/Doctor los documentos que acrediten su perfil, sin embargo, no garantiza ni responde por la autenticidad de los mismos.

De igual manera, tiene por objeto ofrecer al Usuario/Doctor un medio adicional para obtener mayor cantidad de pacientes, mediante su registro o suscripción en el Sitio Web/Plataforma/App para formar parte del catálogo de doctores de Galena; obligándose desde su registro o suscripción a conducirse con la verdad, así como a actuar en todo momento con toda la ética y profesionalismo que se espera de toda persona con su profesión. El Usuario/Doctor deberá registrarse o suscribirse proporcionando la información solicitada en el Sitio Web/Plataforma/App, con la finalidad de que una persona de Galena se ponga en contacto con él para solicitarle la documentación que acredite su especialidad y validar su perfil.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

La navegación, uso, registro o suscripción y/o telecomunicación a través del Sitio Web,/Plataforma/App trae implícita la aceptación del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, en los términos en los que se encuentran, así como su conocimiento y aceptación del uso de sus datos personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad contenido en el Sitio Web.

Asimismo, el Usuario/Doctor se compromete a adherirse a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Galena, contenido en el Sitio Web, respecto de los datos personales del Usuario/Paciente a los que pudiere llegar a tener acceso, en lo que le corresponda, así como a que, en caso de necesitar utilizar dichos datos para otros fines, proporcionará su propio aviso o política de privacidad al Usuario/Paciente, para su consentimiento; deslindando a Galena respecto de cualquier uso distinto que pudiera darle a dichos datos personales.

RELACIÓN COMERCIAL Y RESPONSABILIDAD ENTRE EL USUARIO Y GALENA:

La relación que se genera entre Galena y el Usuario es meramente mercantil, consistente única y exclusivamente en la prestación de los servicios de intermediación que ofrece Galena entre el Usuario/Paciente y el Usuario/Doctor, para su debida conexión, ya sea en línea, o bien, en el consultorio del Usuario/Doctor.

En virtud de lo anterior, no existirá relación alguna de ninguna otra índole entre el Galena y el Usuario, una vez habiendo proporcionado Galena al Usuario/Paciente los datos de contacto del Usuario/Doctor; en el entendido que el trato y la comunicación que el Usuario/Paciente pudiera tener con el Usuario/Doctor será responsabilidad única y exclusiva de estos dos últimos.

De igual manera, no existe ni existirá relación laboral alguna entre Galena y el Usuario/Doctor, siendo que el Usuario/Doctor únicamente recibirá el beneficio de formar parte del catálogo de doctores de Galena, para poder ser referido con el Usuario/Paciente, cuando sea aplicable según las necesidades de este último, pero bajo ninguna circunstancia se entenderá que existe subordinación ni salario alguno en beneficio del Usuario/Doctor; por lo que el Usuario/Doctor no podrá reclamar cantidad alguna a Galena.

Galena, bajo ninguna circunstancia, será responsable del comportamiento, diagnósticos y tratamientos que el Usuario/Doctor proporcione al Usuario/Paciente, siendo el Usuario/Doctor el único y exclusivo responsable de los mismos, así como el Usuario/Paciente será el único responsable sobre la elección del Usuario/Doctor que contacte. Lo anterior, toda vez que Galena no emite recomendación alguna sobre ningún Usuario/Doctor, sino que únicamente los pone en contacto con el Usuario/Paciente, para que éste elija el de su preferencia, a su entera responsabilidad.

El Usuario/Doctor se obliga a sacar en paz y a salvo a Galena, sus accionistas, representantes, agentes y empleados, así como a indemnizarlos respecto de los daños y perjuicios (incluyendo honorarios de abogados), derivados de cualquier queja, denuncia, demanda, inspección y, en general, de cualquier acción legal, independientemente de su naturaleza, que se interponga en contra de alguno de ellos, como consecuencia de alguna acción u omisión de su parte.

FORMA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GALENA:

El Usuario/Paciente que se encuentre interesado en ponerse en contacto con un Usuario/Doctor, aceptando los presentes Términos y Condiciones, deberá iniciar un chat en el Sitio Web o bajar la App GALENA, el cual será atendido por el asesor médico de Galena, quien le realizará una serie de preguntas para determinar al Usuario/Doctor especialista que pueda atenderlo, ya sea en línea, o bien, en su consultorio médico.

Una vez que Galena haya identificado dentro de su catálogo de doctores mediante el complemento de la herramienta de inteligencia artificial, y basándose en los requerimientos exclusivos brindados por el Usuario/paciente, se le mostrará una breve reseña de cada uno de ellos, con la finalidad de referir a “su mejor profesional de salud”.

Habiendo elegido al Usuario/Doctor de su preferencia, el asesor Galena corroborará la disponibilidad del Usuario/Doctor mediante la agenda proporcionada por cada profesional de la salud para cumplir de manera inmediata con la referencia y solicitud del Usuario/Paciente, debiendo este último elegir sobre si desea una consulta en línea, o bien, si desea acudir al consultorio médico.

En caso de que el Usuario/Paciente requiera de seguimiento a su consulta, el Usuario/Doctor se compromete a utilizar nuevamente los servicios de Galena para la coordinación de la nueva cita.

1. Datos Personales y Profesionales

   Los datos personales que serán tratados por GALENA consisten en información personal del titular, la cual puede comprender: su nombre completo, dirección de correo electrónico, edad, domicilio de consultorios, cédula profesional de medicina general, especialidad, subespecialidad, certificaciones, vigencia de certificaciones, diplomados, maestrías, doctorados, publicaciones realizadas, redes sociales, números de teléfono, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, ocupación, especialidad, cédula profesional, Registro Federal de Contribuyentes, CURP, información financiera, entre otra estrictamente indispensable para los fines que posteriormente se mencionan.

   De igual manera, se entiende la necesidad de recopilar datos personales sensibles del titular para poder realizar facilitar la conexión entre el titular y GALENA y/o el o los profesionales de la salud, tales como: estado de salud actual, antecedentes médicos, información genética, preferencia sexual, entre otros estrictamente indispensables; en cuyo caso, se obtendrá el consentimiento expreso del titular conforme a lo establecido en el apartado X del presente documento.

   En caso de no contar con sus datos personales, GALENA no estará en posibilidad de usarlos, por lo que GALENA no tendrá ningún tipo de responsabilidad derivada del manejo de los mismos.

   El o los profesionales de la salud con los cuales el titular pudiera tener contacto como consecuencia de su suscripción a la Plataforma GALENA no tienen relación laboral alguna con GALENA, por lo que el uso de los datos personales que el titular proporcione de manera directa a los profesionales de la salud, será responsabilidad exclusiva de estos últimos. No obstante lo anterior, los profesionales de la salud suscritos a la Plataforma GALENA, han manifestado su aceptación y adhesión al presente Aviso de Privacidad, por lo que se comprometen a no usar los datos personales de los titulares para fines distintos a los aquí indicados.

2.  Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
   

   
   GALENA podrá recabar sus datos personales, sin fines de divulgación o utilización comercial, a fin de ser utilizada única y exclusivamente para los siguientes fines:

   • La prestación de los servicios ofrecidos y la realización de actos y transacciones a ser potencialmente celebrados con GALENA.
   • El cumplimiento de obligaciones derivadas de cualquier tipo de relación jurídica que se llegue a generar entre GALENA y el titular.
   • La eficaz conexión entre profesional de la salud y paciente, proporcionando la información y/o antecedentes necesarios.
   • El trato de cualquier asunto derivado de la relación que pueda tener con GALENA, o con cualquiera de sus filiales.
   • La promoción de productos y/o servicios, descuentos, promociones, bonificaciones, concursos y publicidad en general, ofrecidos por GALENA, o por cualquiera de sus filiales nacionales o extranjeras.
   • La realización de encuestas de cualquier tipo.
   • La propalación de información que GALENA considere de interés.
   • La elaboración de las facturas solicitadas por parte de los clientes, así como el procesamiento de pago de las mismas con la información financiera proporcionada por el titular.
   • Inicio de procesos de evaluación para formar parte del grupo de clientes y proveedores de GALENA.
   • Las revisiones y correcciones requeridas para la actualización tanto de datos personales como de este sitio web para mayor conocimiento del titular, tanto para efectos legales como de seguridad.
   • La comunicación con sus clientes, proveedores, empleados, filiales o cualquier persona para tratar cualquier tema relacionado con sus datos personales o con el presente Aviso de Privacidad.
   • El trato de cualquier tema relacionado con la información de este sitio web.
   • Cualquier otra actividad necesaria para la realización de los fines antes mencionados.

   
   Los datos personales serán guardados bajo la más estricta confidencialidad y no se les podrá dar un uso distinto a los antes mencionados, salvo que medie un cambio en este Aviso de Privacidad, de conformidad con lo previsto en el apartado XI del presente documento.

   Los datos personales, una vez que se cumpla la finalidad del tratamiento de los mismos, serán bloqueados con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual aplicable. Durante dicho periodo, los datos personales no podrán ser objeto de tratamiento y, transcurrido éste, se procederá a su cancelación en la base de datos correspondiente y, en su caso, a la destrucción de los registros físicos.

FACTURACIÓN:

El Usuario/Paciente que requiera factura, deberá hacérselo saber a Galena al momento de enviarle el comprobante de pago en PDF para la confirmación de la cita con el Usuario/Doctor. Galena emitirá la factura al Usuario/Paciente dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles.

Para efectos de los establecido en este apartado, se entenderá días hábiles de lunes a viernes.

PAGO DE IMPUESTOS:

Cada una de las partes (Galena y Usuario/Doctor), se obliga a dar cumplimiento a sus respectivas obligaciones fiscales, derivadas de la relación comercial que se crea con la aceptación de estos Términos y Condiciones.

NO ACEPTACIÓN O BAJA DE REGISTRO O SUSCRIPCIÓN DEL USUARIO/DOCTOR DE CATÁLOGO DE DOCTORES:

Galena se reserva el derecho de no aceptar, o bien, dar de baja el registro o suscripción del Usuario/Doctor, sin responsabilidad alguna, siempre que éste:

• Proporcione información falsa al momento de su registro.
• No se conduzca con ética o profesionalismo.
• Sea reportado constantemente por el Usuario/Paciente.
• No de cumplimiento a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
• Omita involucrar los servicios de Galena en el seguimiento a consultas y/o tratamientos del Usuario/Paciente.
• En general, sospeche que el Usuario/Doctor pueda poner en riesgo su reputación y buen nombre.

Lo anterior, independientemente de que Galena pueda reclamar al Usuario/Doctor el pago de los daños y perjuicios que se llegaren a ocasionar como consecuencia de lo anterior.

AUTORIZACIÓN DE USO:

Galena autoriza al Usuario a navegar y utilizar el Sitio Web/Plataforma/App, con la única finalidad de conocer el servicio e información de interés que ofrece Galena para fines personales, pero bajo ningún motivo podrá darle un uso comercial.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

Las marcas, logotipos y/o avisos comerciales, imágenes, fotografías, dibujos y demás información contenida en el Sitio Web/Plataforma/App, así como el propio Sitio Web, son de uso exclusivo de Galena; por lo que queda estrictamente prohibido al Usuario hacer uso de dichas marcas, logos, avisos comerciales, imágenes, fotografías, etc., sin la previa autorización por escrito dada por Galena; entendiéndose, en consecuencia, que Galena no otorga ninguna concesión, permiso o licencia de uso sobre ninguno de los derechos de propiedad intelectual.

INFORMACIÓN DEL USUARIO:

Cualquier información proporcionada por el Usuario al navegar y utilizar el Sitio Web/Plataforma/App, con excepción de aquella considerada como “Datos Personales”, referidos en el Aviso de Privacidad contenido en el Sitio Web, no será considerada por Galena como información confidencial.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

El Usuario acepta que el navegar y utilizar el Sitio Web/plataforma/App es de su absoluta responsabilidad, por lo que deslinda a Galena de todo tipo de responsabilidad, respecto de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicha navegación o uso, tales como: daños informáticos causados por virus, troyanos o cualquier otro código informático que pudiera dañar su computadora o dispositivo móvil. Por lo anterior, Galena declara que el Sitio Web/Plataforma/App se muestra tal y como aparece, sin garantía alguna de su contenido y estructura.

ACTUALIZACIÓN DEL SITIO WEB:

Galena realiza su mejor esfuerzo para mantener actualizado todo el contenido del Sitio Web, sin embargo, pudiera darse el caso que puedan encontrarse errores o desactualizaciones respecto de cualquier apartado del Sitio Web.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES:

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total, íntegro y final entre Galena y el Usuario, por lo que toda comunicación, información, acuerdo o convenio otorgado por cualquiera de las partes con anterioridad a la fecha de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, carecerá de valor alguno para todos los efectos legales a que haya lugar. Asimismo, para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para cualquier controversia que se origine como consecuencia de los actos realizados bajo los mismos, Galena y el Usuario se someten expresamente a las leyes y a los tribunales de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente al fuero que les pudiere corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros; para lo cual, las partes están de acuerdo en que los presentes Términos y Condiciones sean impresos y admisibles en todo tipo de procedimientos judiciales y/o administrativos, sin necesidad de encontrarse firmados.

ENCABEZADOS:

Los encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones se han incluido únicamente para efectos de conveniencia y orientación, por lo que no afectarán el significado de su contenido ni de otras disposiciones vinculadas a las cuales pudieren referirse.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

Si requiere información adicional o aclaración sobre alguno de los términos aquí contenidos, puede ponerse en contacto al correo electrónico a contacto@galena.mx.

Última Actualización: Julio 2026